“Tio Bot”, ha sido puesto a disposición de los usuarios, socios y posibles clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Pilahuin Tio Ltda., para proporcionar la asistencia general de “Tio Bot” sobre los servicios financieros comercializados por la Cooperativa de Ahorro y Crédito Pilahuin Tio Ltda., el cual busca mejorar la experiencia del usuario para una atención más ágil y efectiva 24/7 para brindarle asesoramiento en tiempo real sobre los productos que oferta la cooperativa.
Por medio de “Tio Bot” se podrán acceder a los siguientes servicios:
Los servicios ofrecidos por la Cooperativa a través de “Tio Bot” podrán variar según el canal, plataforma o aplicación electrónica utilizada por el usuario; así también la Cooperativa de Ahorro y Crédito Pilahuin Tio Ltda., podrá habilitar, deshabilitar, incluir o suprimir, a su sola voluntad, los servicios ofrecidos a través del Asistente “Tio Bot”.
Al descargar o acceder y usar el asistente “Tio Bot”, el usuario acepta cumplir con los Términos de uso y la Política de Privacidad regulados por la COOPERATIVA.
El USUARIO que desee realizar consultas a través de WHATSAPP deberá seguir los siguientes pasos para iniciar sesión: (i) tener instalada la aplicación WHATSAPP en su dispositivo móvil; (ii) agregar a su lista de contactos el número +593xxxxxxx, que corresponde a “Tio Bot”. Si va a operar desde una computadora o tableta (sin acceso telefónico), deberá completar este paso inicialmente desde su teléfono móvil; (iii) buscar el contacto de “Tio Bot” en la aplicación WHATSAPP® para abrir la ventana de diálogo; y (iv) escribir sus preguntas sobre productos o servicios de la COOPERATIVA en dicha ventana, siguiendo las indicaciones proporcionadas por el asistente de “Tio Bot”.
LA COOPERATIVA no responderá por los daños o perjuicios, directos, indirectos o de cualquier naturaleza que pudiera sufrir el USUARIO, terceros o la propio COOPERATIVA que se originaren por las siguientes circunstancias:
1. Si la consulta u operación requerida por el USUARIO no puede procesarse por no encuadrarse en los parámetros prefijados por LA COOPERATIVA para la prestación de los servicios. En tal sentido, el USUARIO reconoce que “TIO BOT” es un asistente virtual que ha sido programado por LA COOPERATIVA para que sus servicios operen bajo cierto formato y parámetros predeterminados, por lo que los requerimientos que salgan de dichos parámetros no podrán procesarse.
2. Por incompatibilidad con el software del dispositivo del USUARIO.
3. Por virus, ataques cibernéticos, vulneraciones, filtraciones u otras intrusiones de seguridad que afecten a la plataforma de mensajería FACEBOOK MESSENGER®, WHATSAPP® u otra plataforma o sistema electrónico desde la cual se opere “TIO BOT” de LA COOPERATIVA. Así también, por problemas o errores operativos o de conectividad de tales plataformas o sistemas, o por restricciones impuestas por autoridades administrativas o judiciales para su funcionamiento.
4. Por errores del USUARIO en el ingreso de sus datos o claves temporales, o en general, por el funcionamiento del dispositivo a través del cual se accede a “TIO BOT”.
5. Por la sustracción, pérdida, deterioro o destrucción del dispositivo electrónico desde el cual operaba “TIO BOT”, sin haber desvinculado su cuenta.
6. Por negligencia del USUARIO en el manejo de “TIO BOT” o de las claves temporales, lo que incluye no apegarse a las recomendaciones de seguridad dadas por la COOPERATIVA.
7. Por la calidad del servicio de telefonía o de internet utilizado para la conectividad del dispositivo.
8. Por el uso o destino que el USUARIO confiera a la información recibida u operaciones realizadas a través de “TIO BOT”.
9. Por cualquier otro hecho u actuación que no fueran imputables a la COOPERATIVA.
La Cooperativa de Ahorro y Crédito Pilahuin Tio Ltda., se encargará de proteger la información del «USUARIO», especialmente aquella que está sujeta a confidencialidad o reserva según la legislación vigente, asegurando su manejo de forma confidencial. Cuando sea necesario, la información será presentada de manera encriptada o siguiendo otras medidas de seguridad técnica estipuladas por la ley.
LA COOPERATIVA podrá suspender, de manera temporal o definitiva, el funcionamiento del TIO BOT, y por lo tanto de los servicios ahí brindados, cuando a su criterio el USUARIO haya incumplido los términos y condiciones de uso. LA COOPERATIVA también podrá suspender de forma temporal, el funcionamiento del TIO BOT por mantenimiento o implementación de mejoras en su funcionamiento, o por casos fortuitos o de fuerza mayor, entendidos según la definición contenida en el Código Civil ecuatoriano. Las suspensiones, temporales o definitivas, por alguna de las circunstancias aquí anotadas, no dará lugar a la imposición de sanciones contra la COOPERATTIVA o al pago de indemnizaciones.
El asistente virtual TIO BOT de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Pilahuin Tio Ltda., y los servicios prestados a través de éste, se regirán por la legislación ecuatoriana; en especial, por el Código Orgánico Monetario y Financiero y las resoluciones de la Junta de Política y Regulación Monetaria y Financiera y la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria.
El usuario declara que ha leído y que conoce expresamente los términos y condiciones aquí estipulados y se obliga a conocer y aceptar las futuras reformas de los términos y condiciones así como autoriza plenamente el uso de las actualizaciones futuras de “TIO BOT” para su correcto funcionamiento.
El USUARIO declara haber leído y comprendido las cláusulas y demás declaraciones precedentes sobre la operación de Asistente Virtual “TIO BOT” y de los servicios ahí brindados, por lo que con pleno conocimiento de las obligaciones y demás compromisos que le corresponden en calidad de “USUARIO”, acepto su contratación bajo dichos términos y condiciones al igual que sus futuras reformas.
